A experiência do cliente sempre se traduz na oferta de valor e a tecnologia ajuda a escalar essa proposta. Há uma enorme quantidade de dados coletáveis em múltiplos pontos de interação, mas como criar indicadores efetivos que atestem o bom uso dos dados e, mais importante: que tipo de ideia pode ser gerada para antecipar o tipo de experiência que o consumidor desejará no dia seguinte? Antecipar tendências na experiência do cliente não é uma questão de ter a tecnologia certa, mas de entender quais problemas o cliente quer ver resolvido. Esse foi um dos temas abordados no Web Summit, em Lisboa. Saiba mais.
Fonte: Consumidor Moderno